上饒市人民醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研報告

    醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競爭力和軟實力,，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的源動力，為進(jìn)一步深入了解我院文化建設(shè)現(xiàn)狀和職工對醫(yī)院文化的認(rèn)同,，建設(shè)有醫(yī)院發(fā)展和全員共同需求的醫(yī)院文化,。通過問卷調(diào)查及相關(guān)會議,、重點訪談等形式對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查摸底，掌握了比較客觀的信息,，經(jīng)梳理,、分析，形成本報告,。
一,、醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀
    近年來，我院高度重視醫(yī)院文化建設(shè),，先后出臺了《上饒市人民醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃(2014--2018年)》,、《上饒市人民醫(yī)院文化建設(shè)實施方案》，根據(jù)我院建設(shè)群眾滿意醫(yī)院的目標(biāo)及醫(yī)療,、教學(xué),、科研與預(yù)防保健的功能任務(wù)定位,，重新確定了醫(yī)院宗旨、精神,、院訓(xùn),、核心價值觀、愿景,、院徽等一系列文化基礎(chǔ),，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的力度，提升醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵,。
    在市委,、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的正確指導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下,，全院干部職工秉承“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨和“救死扶傷  愛崗敬業(yè)”的醫(yī)院精神，堅持走“人才強(qiáng)院,、科教興院”的發(fā)展道路,。醫(yī)院銳意改革，開拓創(chuàng)新,，注重醫(yī)療質(zhì)量與安全,，以綜合性三級甲等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格規(guī)范各項診療活動。加大醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療技術(shù)裝備的投入和建設(shè),，醫(yī)院走上了良性發(fā)展的快車道,，是一所集醫(yī)療、教學(xué),、科研,、預(yù)防保健等于一體的省級三級甲等醫(yī)院，是上饒市診療項目最齊全,、設(shè)備最先進(jìn),、開放床位最多的公立綜合性醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲全國愛嬰醫(yī)院,、全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體,、省基層先進(jìn)黨組織、省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體,、省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體,、省群眾滿意醫(yī)院、連續(xù)七屆市級文明單位等榮譽(yù)稱號,。
二,、存在的問題
（一）通過對醫(yī)院共同價值、戰(zhàn)略體系,、管理制度,、管理能力,、組織氛圍、人才培養(yǎng),、品牌建設(shè)等七項文化建設(shè)主要內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)研,，結(jié)果如下：
1、醫(yī)院有明確的核心價值觀,、管理制度和成員行為規(guī)范,。
692人認(rèn)為有; 195人認(rèn)為有，但還需完善,；13人認(rèn)為沒有,；7人沒注意過；
2,、醫(yī)院對未來有清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,。
832人認(rèn)為有; 4人認(rèn)為與我無關(guān)；27人認(rèn)為沒有,；39人不清楚,；   
3、組織機(jī)構(gòu)健全合理,，執(zhí)行力強(qiáng),，有利于醫(yī)院發(fā)展。
693人認(rèn)為是的; 140人認(rèn)為不夠理想,；48人認(rèn)為不是,；25人沒注意過；
4,、醫(yī)院核心團(tuán)隊能以身作則,，用實際行動體現(xiàn)核心價值觀。
721人認(rèn)為是的; 84人認(rèn)為偶爾,；35人認(rèn)為不是,；50人沒注意過；
5,、你愿意長期在醫(yī)院工作并愿意共進(jìn)退,。
522人愿意; 129人視情況而定；22人不愿意,；17人沒有想過,；
6、如果您對醫(yī)院發(fā)展有建議,，可以提出來并可以得到回答,；您對醫(yī)院不滿的地方有受理的部門，并且能得到解決。
607人認(rèn)為是的; 133人認(rèn)為偶爾有點難,；115人認(rèn)為不經(jīng)常是,；42人認(rèn)為很難；
7,、客觀評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平,。
513人認(rèn)為很好; 359人認(rèn)為較好，與同級醫(yī)院相比,，還需提高,；8人認(rèn)為差；8人不清楚,；
（二）通過個別訪談和座談會征求意見,，最集中的反映是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展不足。
    從上述調(diào)研中,，我們看到,，近年來通過推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，較好地發(fā)揮了醫(yī)院文化在推進(jìn)醫(yī)院各項工作中的導(dǎo)向,、凝聚,、激勵作用，促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展,；同時，醫(yī)院文化建設(shè)也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
1,、全員參與文化建設(shè)熱情還不夠高；
2,、制度執(zhí)行力還不夠,；
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識需進(jìn)一步增強(qiáng),；
4,、人才隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)；
5,、內(nèi)涵建設(shè)還相對薄弱等.
三,、對策與措施
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建良好的文化建設(shè)機(jī)制
    文化建設(shè)是醫(yī)院的核心,，是醫(yī)院的魂,。一是要統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層文化建設(shè)理念。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光,，真抓實干,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子的思想,，重視文化建設(shè),，在醫(yī)院文化的設(shè)計,、建設(shè)、管理,、維護(hù)中,，進(jìn)一步達(dá)成共識，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行,、規(guī)范,、推廣和發(fā)展。二是要積極發(fā)揮工會,、團(tuán)委,、支部及科室文化建設(shè)功能，形成文化建設(shè)合力,，建立起目標(biāo)明確,、責(zé)權(quán)分離、關(guān)系協(xié)調(diào),、渠道暢通的醫(yī)院文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制,。
（二）堅持以文化人的價值理念，激發(fā)職工參與熱情
    我院是醫(yī)療專業(yè)人才聚集的地方,，員工的文化素質(zhì)相對較高,，對世界和事物等有著自己的看法和觀點，對于他們的思想和觀念,，不能簡單地用說教,、灌輸?shù)姆绞饺ゼ右愿淖儯獔猿帧耙晕幕恕??！耙晕幕恕辈皇菃渭兊赝ㄟ^紀(jì)律、規(guī)章,、制度和計劃等理性管理的模式來改變和約束職工,。而是用人性、人文的思維及行為,，感化及管理員工,，注重尊重人、關(guān)心人,、依靠人,、理解人、凝聚人,、培養(yǎng)人,、激發(fā)人的熱情、滿足人的需求等人性管理模式來實現(xiàn)以人為本，喚起職工的主體意識和自我意識,，讓職工從內(nèi)心上真正接受醫(yī)院的價值理念和精神,，并在這種理念和精神的引導(dǎo)下對自己的人生、思想,、心理和行為表現(xiàn)進(jìn)行自我規(guī)約和管理,。
（三）加強(qiáng)制度文化建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力
    按照現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求,，制定,、健全、完善醫(yī)院各項規(guī)章制度,，并通過院長行政查房,、每季度全面質(zhì)量和醫(yī)療安全督查、專項檢查,、各專業(yè)委員會活動,、綜合目標(biāo)考核等多種形式增強(qiáng)制度執(zhí)行力，將醫(yī)院制度執(zhí)行滲透于言行中,、植根于頭腦中,、體現(xiàn)于服務(wù)中，使之成為全員自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則,，克服工作中的慣性思維和隨意性,。嚴(yán)格獎懲，堅決懲處違反制度,、損害病人利益的行為,。
（四）講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作,，營造良好的工作氛圍
    對醫(yī)院來講，建設(shè)一支具有強(qiáng)大凝聚力和團(tuán)隊精神的員工隊伍,，不僅向外界展示一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、蓬勃向上的人氣和形象，而且在各項工作中員工之間互相協(xié)調(diào),，取長補(bǔ)短,，會在很大程度上彌補(bǔ)個人的學(xué)識、經(jīng)驗,、技術(shù)上的偏頗和缺陷,，以及學(xué)科在專業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng)造一個集眾家所長,，匯全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊,，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要充分體現(xiàn)和維護(hù)病人的利益和醫(yī)院的利益,，要通過開展愛崗敬業(yè)教育,、文體活動、評先評優(yōu)等形式加強(qiáng)引導(dǎo),，使員工明確病人的利益,、醫(yī)院的利益與個人的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的,，倡導(dǎo)員工以誠相待,、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步,，營造團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境,，樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)療質(zhì)量,；營造全員學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提升醫(yī)院文化建設(shè)的思想理論高度，提高醫(yī)院內(nèi)在凝聚力,，推進(jìn)各項工作,。
（五）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
    構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要轉(zhuǎn)變思維方式,，努力使患者滿意,。轉(zhuǎn)變思維方式，就是轉(zhuǎn)變過去只把醫(yī)患關(guān)系看作內(nèi)部問題,，而實質(zhì)是一個社會問題的局限思維方式,，轉(zhuǎn)變到從宏觀大環(huán)境下看問題的戰(zhàn)略思維方式。要以人為本,，建立良好溝通,，充分考慮患者的心理預(yù)期、疾病狀況,、經(jīng)濟(jì)能力和各項醫(yī)保政策,，用智慧去建立一個平衡點，用“同理心”原理,，做到“常常去安慰,，總是去幫助”，真正改善病人的就醫(yī)體驗,，讓不同類型人群的患者都滿意,，提高社會認(rèn)同。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),，提高競爭力
    醫(yī)療競爭的核心是人才的競爭,。人才是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的決定性因素,。人才結(jié)構(gòu)不盡合理，重點學(xué)科急需的高級職稱人員偏少,，業(yè)務(wù)骨干缺乏等問題困擾我院的發(fā)展,，接下來我們將從以下方面著力解決，一是要用好現(xiàn)有人才,，通過規(guī)范化的培訓(xùn),、聯(lián)合辦班、進(jìn)修等方式,，為他們提供更多地學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會,，使他們盡早成才，成為醫(yī)院的業(yè)務(wù)接續(xù)力量,。二是要引進(jìn)急需人才,、學(xué)科帶頭人，在人才建設(shè)上敢投成本,，對專業(yè)急缺人才,、學(xué)科帶頭人實施優(yōu)惠政策，幫助他們解決后顧之憂,。三是造就一批有潛力的后續(xù)儲備人才和有影響力的技術(shù)專家,，推進(jìn)醫(yī)院人才培養(yǎng)工程及相關(guān)專項工程，并從加大醫(yī)教研投入,、薪酬激勵,、聲譽(yù)激勵、外聯(lián)外宣等方面入手,，激發(fā)員工創(chuàng)新工作熱情,，多出有質(zhì)量的醫(yī)療成果，提升影響力,。
（七）抓內(nèi)涵建設(shè),，提升醫(yī)院形象
    1、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì),、生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標(biāo)志。尤其在當(dāng)前社會正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期,，沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有質(zhì)量就沒有穩(wěn)定,，沒有質(zhì)量就談不上樹立良好的醫(yī)院形象,。提高質(zhì)量就是提高滿意度，就是實現(xiàn)醫(yī)院社會效益的第一步,，也是打造醫(yī)院品牌文化的關(guān)鍵,。
    2,、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。特別是重點學(xué)科的培育和建設(shè),，強(qiáng)化院有品牌,、科有特色、人有專長格局,，打造醫(yī)院的重點和特色?？疲⒓右源罅π麄?，提高社會知曉度和信任度,。
    3、緊密結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建,、民主考評,、“三好一滿意”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力改善就醫(yī)環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程,，完善預(yù)約診療及便民服務(wù)措施，方便病人看病就醫(yī),。
    4,、積極開展公益活動。一是做好公共衛(wèi)生事件防控和處置工作,。二是利用病友會,、義診咨詢、健康專欄等形式開展群眾性健康教育,；組織醫(yī)療專家深入社區(qū),、農(nóng)村、福利院,、敬老院進(jìn)行義診和慰問活動,。三是深入開展單病種限價、“助困病房”,、“先診療,，后結(jié)算”；推行住院費用擔(dān)保及預(yù)付制,、藥品耗材集中招標(biāo)采購,、特殊人群診療費用減免等措施。四是扎實開展“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”,、“對口支援”,、職業(yè)病鑒定等工作；努力完成醫(yī)療保健任務(wù),，為我市各項重要活動提供有力保障,。
    5,、加強(qiáng)宣傳工作，進(jìn)一步加大與市級主流媒體及專業(yè)媒介的合作力度,，以此為平臺向社會介紹我院優(yōu)秀人才,、重點科室及新技術(shù)、新項目,；提升醫(yī)院網(wǎng)站,、院報內(nèi)涵質(zhì)量；同時,，以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色為基礎(chǔ),，不斷完善包括標(biāo)識標(biāo)牌在內(nèi)的視覺識別系統(tǒng)。
    通過調(diào)研,，進(jìn)一步加深了我們對加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識,，看到了醫(yī)院文化建設(shè)的成效和存在的不足，文化建設(shè)只有開始,，沒有結(jié)束,，只有更好，沒有最好,，“文化強(qiáng)院”是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路,、必由之路。文化建設(shè)貴在持之以恒,，重在落實,，我們堅信，有全員的共同堅守和辛勤付出,，醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展之路一定會愈走愈寬廣,！